El programa de fidelización que armamos en Orb Studio para restaurantes — y el caso que hoy corre en vivo en 1516 (Luján). No es una maqueta: entrá y navegalo.
Primero lo probamos en lo nuestro · Después te lo llevamos
01
Qué es un club de fidelización
El concepto, en una pantalla.
Es un programa de fidelización para tu restaurante. El que ya te eligió se hace socio (gratis, sin app que bajar), suma puntos cada vez que viene y los canjea por premios en tu local. A cambio, por primera vez tenés una base de clientes propia: nombre, teléfono, cumpleaños y cada cuánto viene.
No es una tarjeta de descuento. El descuento atrae cazadores de oferta que se van con el próximo cupón. Esto construye pertenencia: el cliente vuelve porque ser de la casa se siente distinto.
Costo del sistema
$0 por cliente
Corre sobre infraestructura propia — no una app de fidelización que se alquila y te cobra por socio o por mensaje. Sumar más socios no te sube la factura.
El caso
Todo lo que sigue está funcionando hoy en 1516, en el Club de la 15. Podés entrar y navegar el sistema real en la sección 7.
02
La lógica del programa
Cómo está pensado y por qué funciona así.
La idea, en una línea
El programa premia la visita y la repetición. Para el cliente es un beneficio; para tu local es una herramienta para ordenar el tráfico. Las dos cosas son ciertas a la vez.
El premio da un motivo para venir
Funciona como incentivo para venir en el corto plazo, no "algún día".
El premio es comida o bebida real, y la cuenta cierra
El premio es un producto real. La ecuación cierra por dos motivos: la mesa consume bebida (donde está buena parte del margen) y los premios son productos de costo bajo.
El premio se entrega sobre una visita nueva
Se entrega recién cuando la persona ya está en la mesa. Es un costo bajo asociado a una visita que, sin el club, podía no darse.
Los puntos vencen
El saldo caduca a los 60 días, con aviso automático. El vencimiento acorta el tiempo entre visitas.
Ejemplo · números de muestra
Son ilustrativos (no de un local real); sirven para ver la forma de la cuenta.
Premio que el socio canjea (precio de carta)$12.000
Lo que le cuesta al local (insumo)≈ $3.500
Lo que consume el resto de la mesaprecio lleno
El costo del premio (~$3.500 de insumo) se compara contra el consumo de la mesa. Mientras el premio cueste menos que el margen de esa mesa, la cuenta cierra. Por eso los premios y sus valores se definen desde el panel, local por local.
03
Los días de canje
Suma cualquier día; canjea en los días que elijas.
El socio suma puntos cualquier día que venga. El canje de premios se habilita solo en los días que definas: así el beneficio se concentra en los días de menor movimiento.
Los días de canje
Los definís vos
Configurable desde el panel, en un clic. En 1516, por ejemplo: miércoles y domingo.
Concentra tráfico en los días flojos
El canje se habilita en tus días flojos, no en el viernes que ya está completo.
No se superpone con las noches fuertes
El que ya venía el viernes viene igual; el premio no reemplaza un consumo que iba a pagar.
04
Cómo funciona para el socio
Todo desde el celular, sin app. Se anota una vez y suma de varias formas.
Viene a tu local
Escanea el QR de la mesa y suma. Una vez por día.
+30
Deja su opinión
Cuenta cómo la pasó, por espacio (salón, patio, barra…).
+10
Reseña en Google
Porque su opinión no solo te importa a vos.
+50
Invita a un amigo
Cuando el amigo se suma con su código y viene por primera vez.
+10
Regala un voucher
Cuando compra una gift card del club en la caja.
+100
Se configura
Los puntos de arriba son valores de ejemplo. Cuánto vale cada acción lo definís vos desde el panel.
Premios canjeables
Cambia sus puntos por productos seleccionados, en tus días de canje. Qué premios entran y cuánto cuestan lo definís vos.
El cumpleaños: invita la casa
El cumpleañero come gratis si viene con reserva de 4 o más. Con reglas que controla el sistema: la caja solo habilita el beneficio el día exacto del cumple, una vez al año y contra la fecha que cargó al anotarse (que ya no puede editar). Cada canje queda registrado y se puede cruzar con tu sistema de gestión. Es un plato individual (no una picada para compartir), y la mesa que viene a festejar deja un ticket que cubre varias veces ese plato. Además, recibe un saludo automático el día de su cumple.
Días y pre-lanzamientos exclusivos
Beneficios y novedades reservados para socios. La pertenencia se siente, no es invisible.
05
Seguridad y antifraude
Sumar sin venir o gastarle los puntos a otro: no difícil, imposible. Capa por capa.
Geo + QR — solo suma estando sentado en tu local
El cerrojo real es el QR pegado en la mesa: para sumar hay que escanearlo, y para eso hay que estar adentro. Encima, el celular confirma por GPS que está en el local (radio configurable). Desde la casa, no suma.
Una vez por día
Nadie escanea diez veces para inflar el saldo. El límite está puesto en la base de datos, no en la pantalla: aunque lo fuercen desde el celular, la base lo rechaza.
Canje en 2 pasos — nadie gasta los puntos de otro
La caja pide el premio y al socio le llega al celular una notificación con vibración. Confirma desde su propio teléfono, con su ubicación. Si no confirma él, presente, no se descuenta nada. La solicitud expira en 3 minutos.
Cotejo de identidad
Al buscar por teléfono, la caja ve el nombre del socio y lo coteja con quien tiene enfrente antes de operar. Si no coincide, no se opera.
El lado de adentro también
El "amigo del cajero" lo atacamos por dos lados: para canjear, los puntos no se mueven sin que el socio confirme (ningún empleado se autoasigna premios); y cada carga manual va firmada con el PIN del cajero, con tope, en un registro inmutable —quién, cuándo, qué mesa, cuántos puntos— que se exporta a Excel y se cruza con tu sistema de gestión. Una carga fantasma salta.
Datos en regla
La base es tuya y está cerrada (nadie de afuera la lee). En el alta el socio declara ser mayor de 18 y acepta la política de privacidad, y puede pedir la baja cuando quiera.
06
Cómo se lanza
Por capas, de adentro hacia afuera: primero los más cercanos, después todos.
Primicia a los más cercanos
El club se cuenta primero en persona, a la gente de la casa, sin anuncio en redes: boca a boca entre los que ya están. Son los primeros en enterarse. (En 1516: en una degustación de vinos.)
Círculo íntimo, con puntos dobles
Se abre al canal más cercano (el grupo de difusión de Instagram) con una ventana de puntos dobles: en esos días cada visita suma el doble. Es el premio por entrar temprano.
Apertura pública
El club abre para todos. Para entonces ya hay socios registrados, contenido de la primicia y difusión previa en marcha.
La campaña de puntos dobles
Es un multiplicador con fecha de corte que se activa y desactiva desde el panel. En 1516 se encendió el día de la apertura al círculo íntimo.
El club, en una frase
Para tener a mano.
El socio suma puntos cada vez que viene.
Los canjea por premios, en tus días flojos.
Vos llenás esos días y te quedás con la base de clientes.
07
El caso, en vivo
No es una maqueta ni un demo armado para la ocasión. Es el Club de la 15, corriendo hoy en 1516. Entrá y navegalo vos mismo.
El club no vive solo en el celular. También te entregamos el material del local, diseñado y listo para imprimir: tótems, vinilos y carteles — con su mockup de cómo queda. Estos son los del Club de la 15.